شركة جامودز فاكو —
الشروط والأحكام

العمر القانوني: يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل للتسجيل أو استخدام خدماتنا. لا يُسمح للقاصرين (أقل من 18 عامًا) بإنشاء حسابات أو إجراء معاملات على الموقع قائمة الطعام. من خلال التسجيل، فإنك تقر بأنك تبلغ من العمر 18 عامًا أو أكثر.

للمقيمين والزوار في دولة الإمارات العربية المتحدة فقط: خدماتنا متاحة حاليًا فقط داخل دولة الإمارات العربية المتحدة («الإمارات العربية المتحدة»). نعمل في جميع الإمارات السبع في دولة الإمارات العربية المتحدة، و الإمارات العربية المتحدة هي بلد موطننا. في حين أن موقعنا الإلكتروني قد يكون متاحًا من بلدان أخرى، للتسجيل وطلبك يجب أن يكون لديك رقم هاتف محمول صالح في الإمارات العربية المتحدة وعنوان التسليم داخل الإمارات العربية المتحدة. لا نقبل حاليًا طلبات التوصيل خارج الإمارات العربية المتحدة.

منطقة الخدمة: نقدم خطط الوجبات عبر المدن الرئيسية في الإمارات العربية المتحدة (في دبي وأبو ظبي والشارقة وعجمان ورأس الخيمة والفجيرة وأم القيوين)، باستثناء بعض المناطق النائية أو خارج الخدمة أننا قد لا نكون مشمولين. إذا كان عنوانك المقدم في منطقة غير مدعومة، فسنبلغك وقد نرفض الطلب أو نطلب عنوانًا بديلاً.

لغة الموقع: يتم توفير منصتنا ودعم العملاء، في الوقت الحالي، باللغة الإنجليزية فقط لغة. باستخدام خدمتنا، فإنك تقر بأنك تفهم اللغة التي نقدم بها شروطنا واتصالاتنا.

إنشاء الحساب: لاستخدام خدماتنا، يجب عليك إنشاء حساب بمعلومات شخصية دقيقة، بما في ذلك اسمك الكامل وعنوان التسليم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف المحمول في الإمارات العربية المتحدة للتحقق. قد تحتاج إلى التحقق من رقم هاتفك المحمول (على سبيل المثال، عبر الرسائل القصيرة/WhatsApp OTP) لتفعيل حسابك.

دقة المعلومات: أنت توافق على تقديم معلومات صادقة وحديثة وكاملة أثناء الاشتراك والحفاظ على تحديثها. نحن نعتمد على المعلومات التي تقدمها لتقديم الخدمات؛ قد تؤدي التفاصيل غير الصحيحة (مثل العنوان أو معلومات الاتصال) إلى مشكلات الخدمة أو إلغاء الطلب.

أمان الحساب: أنت مسؤول عن جميع الأنشطة تحت حسابك. إذا كنت تشك في أي استخدام غير مصرح به أو خرق أمني، فأبلغنا على الفور. نحن لسنا مسؤولين عن أي خسارة أو ضرر ينشأ عن الفشل في تأمين بيانات اعتماد حسابك.

الموافقة على الشروط: من خلال إكمال عملية التسجيل، أنت تقر وتوافق على هذه الشروط من لحظة التسجيل وحتى مدة اشتراكك (وأي تجديدات). أي تأكيد أو اتفاق تقوم به من خلال موقعنا الإلكتروني أو عبر الهاتف أو WhatsApp أو عبر البريد الإلكتروني أو قنوات الاتصال الأخرى (على سبيل المثال، تأكيد خطة الوجبات أو جدول التسليم) سيعتبر صالحًا وملزمًا لك.

الاشتراك في خطة الوجبات: تقدم YUMGOODS FZCO خطط وجبات قائمة على الاشتراك. عند شراء خطة وجبات، ستتلقى وجبات جاهزة يتم توصيلها إلى عنوانك المحدد وفقًا لجدول زمني منتظم. قد يتم تقديم الخطط في فترات مختلفة (على سبيل المثال، الحزم الأسبوعية والشهرية والمتعددة الأشهر) وتكرار الوجبات يوميًا. يتم وصف تفاصيل كل خطة (عدد الوجبات في اليوم وعدد أيام التسليم وجدول التسليم وما إلى ذلك) على موقعنا الإلكتروني وأثناء الدفع.

التخصيص: أتعتمد جميع خطط الوجبات على قائمة قياسية ووصفات، ولا يمكننا تخصيص خطط لأنظمة غذائية معينة أو الحساسية الفردية بما يتجاوز الخيارات المذكورة. (انظر الحساسية والحالات الطبية أدناه للحصول على قيود مهمة.)

التوفر الجغرافي: كما ذكرنا، نقوم حاليًا بتنفيذ الطلبات داخل الإمارات العربية المتحدة فقط. إذا كنت تدخل إلى موقعنا دوليًا، فيمكنك التصفح، ولكن لن تتمكن من التسجيل أو تقديم طلب بدون رقم هاتف وعنوان في الإمارات العربية المتحدة.

استخدام الخدمات: خدماتنا مخصصة لـ استخدام شخصي غير تجاري. أنت توافق على عدم إعادة بيع وجباتنا أو اشتراكاتنا أو استخدام الموقع بأي طريقة تنتهك أي قوانين أو لوائح في دولة الإمارات العربية المتحدة. نحن نحتفظ بالحق في رفض الخدمة أو إنهائها إذا اشتبهنا في أي سوء استخدام.

الأسعار: جميع أسعار خطط الوجبات والرسوم ذات الصلة مدرجة بالدرهم الإماراتي (AED) وتشمل أي ضرائب مطبقة ما لم يُنص على خلاف ذلك. نحن نسعى جاهدين لتحديد السعر الإجمالي الذي ستدفعه عند الخروج للخطة التي اخترتها بوضوح. سيتم الكشف عن أي رسوم إضافية (على سبيل المثال، رسوم التوصيل الإضافية لمناطق معينة، رسوم التجميد الإضافية - انظر أدناه) قبل الدفع.

الدفع المسبق الكامل: الدفع بالكامل مطلوب مقدمًا لفترة الاشتراك في خطة الوجبات المختارة (سواء أسبوع واحد أو شهر واحد وما إلى ذلك، بما في ذلك أي تجديدات). لن نبدأ عمليات التسليم حتى يتم دفع الخطة. إذا لم تتم عملية الدفع بنجاح أو تم إلغاؤها، فلن تبدأ خطة الوجبات الخاصة بك أو سيتم تعليقها.

طرق الدفع: نحن نقبل الدفع عبر الإنترنت عن طريق بطاقات الخصم/الائتمان الرئيسية بالدرهم الإماراتي بالإضافة إلى خيار تقسيم المدفوعات من خلال Tabby. من خلال تقديم بطاقة، فإنك تؤكد أنها بطاقتك أو أنك مفوّض باستخدامها. يجب على حامل البطاقة الاحتفاظ بنسخة من سجلات المعاملات والتعرف على سياساتنا. تتم معالجة جميع المدفوعات عبر الإنترنت من خلال اتصال آمن ومشفر ببوابة الدفع الخاصة بنا؛ تفاصيل البطاقة التي تدخلها يتم إرسالها مباشرة إلى معالج الدفع ولا تصل إلى خوادمنا. نحن نفعل لا تخزن رقم بطاقتك بالكامل أو CVV على أنظمتنا للأمان (انظر أمان البيانات في سياسة الخصوصية).

معلومات الدفع المخزنة: لراحتك، يمكنك اختيار حفظ تفاصيل بطاقتك (أو رمز الدفع) في حسابك (الخزانة الشخصية) للمعاملات المستقبلية أو لتمكين التجديد التلقائي من الاشتراكات. لن نخزن تفاصيل الدفع الخاصة بك إلا إذا اشتركت بشكل صريح (على سبيل المثال، عن طريق تحديد خيار «التجديد التلقائي» - راجع قسم التجديد التلقائي أدناه). إذا لم تقم بالاشتراك، فلن نقوم بتخزين معلومات بطاقتك. حتى عند تخزينها، نحافظ على بيانات البطاقة آمنة ومتوافقة مع المعايير المعمول بها (غالبًا عن طريق تخزين رمز آمن توفره بوابة الدفع الخاصة بنا، وليس رقم البطاقة الأولية).

معاملات متعددة: إذا قمت بإجراء عمليات شراء أو إضافات متعددة، فقد ترى رسومًا منفصلة في كشف حساب بطاقتك (يتم تسجيل المعاملات لكل طلب/خطة). من المرجح أن يذكر الواصف الموجود في كشف بطاقتك «YUMGOODS FZCO» أو اسم موقعنا على الويب.

العملة: ستتم معالجة جميع المعاملات بالدرهم الإماراتي. إذا كنت تستخدم بطاقة دولية، فقد يتم تطبيق رسوم تحويل العملات أو الاختلافات وفقًا لسياسات البنك الخاص بك (هذه ليست تحت سيطرتنا).

الفاتورة: عند الدفع الناجح، سنقدم إيصالًا إلكترونيًا أو فاتورة توضح تفاصيل عملية الشراء. إذا كنت بحاجة إلى فاتورة ضريبية رسمية، يمكنك طلبها من دعم العملاء.

الرموز الترويجية والخصومات: إذا قمت بتطبيق رمز ترويجي أو خصم أثناء الدفع، يرجى الرجوع إلى العروض الترويجية القسم أدناه للشروط التي تحكم استخدامها.

الرموز الترويجية: من وقت لآخر، قد نقدم رموزًا ترويجية أو رموز خصم («الرموز الترويجية») توفر مزايا مثل خصومات الأسعار أو عناصر المكافآت. تخضع الرموز الترويجية لأي شروط إضافية يتم التواصل معها، وباستخدام الرمز الترويجي، فإنك توافق على هذه الشروط. بشكل عام، ما لم يُنص على خلاف ذلك:

العروض الخاصة والمعلومات: سيتم نشر معلومات حول العروض الخاصة أو الخصومات الحالية (إن وجدت) على موقعنا الإلكتروني أو في لوحة معلومات حسابك. راجع دائمًا الشروط المحددة لكل عرض ترويجي على تلك الصفحات. إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون المحلي، سيتم إجراء العروض الترويجية والخصومات مع أي تصاريح أو موافقات ضرورية.

تغطية التوصيل: نحن نقدم طلبات خطة الوجبات عبر المناطق الحضرية الرئيسية في الإمارات العربية المتحدة. ستكون قادرًا على الاختيار من بين مواقع التسليم المتاحة والفواصل الزمنية عند الخروج. نحن لا تقم بالتوصيل إلى صناديق البريد أو مواقع خارج الإمارات العربية المتحدة. إذا كانت منطقتك غير صالحة للخدمة، فسيقوم نظامنا أو فريقنا بإعلامك قبل تأكيد الطلب.

تاريخ البدء: ستبدأ عمليات تسليم خطة الوجبات الخاصة بك وفقًا لما تم الاتفاق عليه تاريخ البدء بعد الشراء. ستقوم بتحديد تاريخ البدء أثناء الدفع وستتلقى تأكيدًا للطلب. سنؤكد تاريخ البدء في ملخص طلبك أو بريد إلكتروني ترحيبي/WhatsApp. توصيل يجب أن تبدأ في تاريخ البدء والموقع والوقت المتفق عليه نافذة حسب الترتيب.

جدول التسليم: يعتمد تواتر وتوقيت عمليات التسليم على الخطة التي اخترتها وسيتم إبلاغك بها عند تسجيل المغادرة. نحن نسعى جاهدين للتسليم في وقت ثابت كل يوم. ومع ذلك، قد تختلف أوقات التسليم الدقيقة ضمن النافذة المتفق عليها بسبب حركة المرور أو الاعتبارات التشغيلية.

مسؤولية المستلم: أنت مسؤول عن استلام التسليم في الوقت والمكان المحددين. إذا لم تتمكن من الحضور، يمكنك تفويض شخص ما (على سبيل المثال، أحد أفراد الأسرة أو بواب المبنى) للاستلام نيابة عنك.

عمليات التسليم الفائتة: إذا لم يكن أحد متاحًا على العنوان أثناء محاولة التسليم، فستحاول شركة الشحن الخاصة بنا الاتصال بك على رقم الهاتف المقدم. إذا لم نتمكن من إكمال التسليم، فقد يتم مصادرة مجموعة الوجبات دون استرداد الأموال. تقع على عاتقك مسؤولية ضمان الوصول للتسليم (على سبيل المثال، إذا كان المبنى الخاص بك مزودًا بالأمن، فيجب عليك ترتيب الدخول).

عمليات التسليم غير المراقبة: إذا طلبت أو وافقت على أن نترك صندوق الوجبات عند باب منزلك أو مع طرف ثالث (على سبيل المثال، مكتب الاستقبال في المبنى) دون حضورك، أي خطر فقدان أو تلف ينتقل إليك في وقت التسليم. لا نوصي بترك الوجبات غير مبردة. YUMGOODS FZCO ليست مسؤولة عن العناصر المفقودة أو تلف الطعام في مثل هذه الحالات. ننصحك باسترداد وجبات الطعام التي تم توصيلها وتبريدها على الفور للحفاظ على نضارتها

التغييرات في تفاصيل التسليم: إذا كنت بحاجة إلى تغيير عنوان التسليم أو الفترة الزمنية، يجب عليك إبلاغنا مسبقًا. يتطلب أي تغيير دائم في العنوان أو الروتين إشعارًا مدته 3 أيام عمل على الأقل قبل التسليم المجدول التالي، حتى نتمكن من تعديل الخدمات اللوجستية لدينا. التغييرات في اللحظة الأخيرة (أقل من 72 ساعة قبل تاريخ التسليم) ليست مضمونة؛ سنحاول استيعابها ولكنها تخضع للجدوى والتأكيد من قبل فريقنا.

تأخيرات/مشاكل التسليم: نحن نسعى جاهدين للتسليم في الموعد المحدد، ولكن قد تكون هناك تأخيرات عرضية بسبب حركة المرور أو الطقس أو الأحداث غير المتوقعة. سنبذل قصارى جهدنا للتواصل معك في حالة حدوث تأخيرات أو مشاكل كبيرة. إذا لم نتمكن من التسليم بسبب مشكلة من جانبنا (على سبيل المثال، تعطل سيارة البريد السريع)، سنحاول إجراء ترتيبات بديلة وضمان حصولك على وجبتك أو استبدالها. إذا لم يتم التسليم بالكامل بسبب خطأنا، فقد نقوم بتمديد خطتك أو تقديم تعويض مناسب بما يتماشى مع سياساتنا.

أيام عدم الخدمة: إذا كانت هناك أيام لا نقوم فيها بالتوصيل (على سبيل المثال، بعض العطلات الرسمية أو عمليات إغلاق المطبخ المجدولة)، فسنبلغك مسبقًا ونقوم إما بتمديد خطتك أو تعديل الأسعار وفقًا لذلك. سيتم إرسال هذه الرسائل على الموقع أو عن طريق البريد الإلكتروني/WhatsApp في تلك الأوقات.

الملكية والمخاطر: تنتقل ملكية الطعام الذي تم تسليمه إليك عند التسليم. تنتقل جميع مخاطر فقدان الوجبات أو سرقتها أو تدهورها إليك عند التسليم أيضًا (ولهذا السبب يوصى بالتجميع الفوري والتبريد).

صناديق توصيل قابلة لإعادة الاستخدام: لتوصيل الوجبات، نستخدم صناديق التبريد، التي تم تصميمها لمنع تدفق الهواء والحفاظ على سلسلة التبريد حتى يتم تسليمها إليك.

سياسة إرجاع الصندوق: نحن نشجعك على إعادة صناديق التسليم السابقة إلى شركة الشحن الخاصة بنا في وقت التسليم التالي.

الكشف عن الحساسية: إذا كنت تعاني من أي حساسية تجاه الطعام أو عدم تحمله، يجب عليك إبلاغنا قبل بدء خطة الوجبات (أثناء التسجيل أو عن طريق الاتصال بدعم العملاء). سنقوم بتسجيل الحساسية/التفضيلات الخاصة بك ونبذل قصارى جهدنا لتقديم المشورة بشأن ما إذا كانت قائمتنا القياسية قد تحتوي على تلك المواد المسببة للحساسية. ومع ذلك، لاحظ ذلك خطط الوجبات هي قوائم ثابتة ولا يمكن تخصيصها بشكل فردي ما وراء الخيارات التي نقدمها. لا يمكننا ضمان خلو الوجبات من أي مسببات حساسية محددة.

لا توجد أنظمة غذائية متخصصة: لا تستطيع YUMGOODS FZCO استيعاب أنظمة غذائية محددة للغاية (على سبيل المثال، نظام كيتو النباتي الصارم، وخطط الوجبات الموصوفة طبيًا، وما إلى ذلك) في هذا الوقت. تم تصميم خططنا للأكل الصحي العام والتحكم في الحصص، ولكنها ليست مصممة لحالات طبية معينة أو أنظمة غذائية ما لم يتم النص عليها صراحة في وصف الخطة.

المواد المسببة للحساسية في الوجبات: يقوم مطبخنا بمعالجة مجموعة متنوعة من المكونات (بما في ذلك مسببات الحساسية الشائعة مثل منتجات الألبان والبيض والمكسرات والغلوتين وما إلى ذلك). بينما تأتي كل وجبة مع ملصق أو وصف للمكونات، ليس لدينا مرافق مخصصة خالية من مسببات الحساسية. هناك خطر التلوث المتبادل. إذا كنت تعاني من حساسية شديدة تجاه الطعام، فيجب عليك توخي الحذر. نوصيك باستشارة طبيبك قبل الاشتراك واتخاذ الاحتياطات المناسبة في حالة المتابعة.

مسؤوليتك: من خلال الاشتراك في خطة الوجبات، فإنك تقر بأنك على دراية بمسببات الحساسية المحتملة في وجباتنا وأن YUMGOODS FZCO ليست مسؤولة عن أي ردود فعل تحسسية سلبية قد تواجهك، طالما تم الكشف عن المكونات المسببة للحساسية في وصف/ملصق الوجبة. نحثك على قراءة المكونات والمعلومات الغذائية المقدمة لكل طبق. كلما عرفنا المزيد، كلما كان بإمكاننا تقديم المشورة لك بشكل أفضل بشأن ما إذا كانت خطتنا مناسبة أم لا، ولكنك في النهاية تتحمل المخاطر من خلال اختيار تناول وجباتنا.

الحالات الطبية: وبالمثل، إذا كنت تعاني من أي حالة طبية (مثل مرض السكري والحمل وما إلى ذلك) أو كنت تحت رعاية الطبيب/أخصائي التغذية، يرجى استشارة مقدم الرعاية الصحية الخاص بك قبل البدء في خطط الوجبات لدينا. من خلال الاشتراك، تؤكد أنك لا تعاني من أي حالة طبية تجعل خطة الوجبات القياسية لدينا غير آمنة بالنسبة لك، أو أنك حصلت على موافقة من طبيبك. نحن لا نقدم المشورة الطبية، وخطط الوجبات لدينا ليست علاجًا لأي حالة.

لا توجد مسؤولية عن موانع الاستعمال: يقر العميل (أنت) أنه من خلال التسجيل، فأنت على دراية باحتياجاتك الصحية وأي موانع. لن تكون YUMGOODS FZCO مسؤولة عن أي مشاكل صحية، بما في ذلك ردود الفعل التحسسية أو الأحداث الطبية السلبية الأخرى، التي تنشأ عن المكونات الموجودة في الوجبات.، خاصة إذا كانت هذه المكونات شائعة الاستخدام أو تم الكشف عنها. أنت توافق على أنه من مسؤوليتك تحديد ما إذا كانت محتويات الوجبة مناسبة لك.

التفضيلات: قد تكون لديك تفضيلات شخصية (لا تحب بعض المكونات). قد تعني بعض حالات عدم الإعجاب (على سبيل المثال، عدم الإعجاب بالبصل والتوابل وما إلى ذلك) أن خططنا ليست مناسبة لك.

إيقاف مؤقت (تعليق مؤقت): نحن نتفهم أنك قد تسافر أو تحتاج إلى استراحة قصيرة. نحن نقدم خيار «إيقاف» توصيل وجباتك لفترة محدودة أثناء اشتراكك. رقم أسابيع التوقف (أو طلبات التسليم) التي يمكنك استخدامها تعتمد على خطتك (سيتم الإشارة إلى ذلك في تفاصيل الخطة عند الخروج.

إشعار الإيقاف المؤقت: لاستخدام الإيقاف المؤقت، يجب عليك إخطارنا على الأقل قبل 72 ساعة التاريخ الذي تريد إيقاف عمليات التسليم منه مؤقتًا. يمكنك القيام بذلك من خلال حسابك عبر الإنترنت (ميزة إيقاف الجدولة) أو عن طريق الاتصال بمدير الحساب/دعم العملاء. قد لا يتم تلبية طلبات الإيقاف المؤقت في اللحظة الأخيرة (قبل أقل من 72 ساعة) وقد يستمر التسليم (نظرًا لأن الوجبات قد تكون قيد الإعداد بالفعل).

السيرة الذاتية والمدة: يجب عليك أيضًا تحديد موعد الاستئناف أو تنسيق الاستئناف معنا. تتم إضافة جميع عمليات التسليم المتوقفة مؤقتًا إلى نهاية خطتك لذلك لا تزال تتلقى جميع الوجبات التي دفعت ثمنها، لقد تغيرت للتو. إذا لم تستأنف بحلول نهاية فترة التجميد المسموح بها (انظر أدناه للتجميد الممتد)، فسيتم استئناف خطتك تلقائيًا بعد استنفاد الحد الأقصى لعمليات التسليم المعلقة (أو سنتصل بك للتوضيح).

التجميد (تعليق ممتد): في حالة الانقطاعات الأطول، قد نسمح لك «بتجميد» خطتك لفترة ممتدة (تصل إلى شهر واحد) مقابل رسوم إضافية قدرها 90 درهمًا إماراتيًا. التجميد متاح بشكل عام للخطط متعددة الأشهر أو الحالات الخاصة (على سبيل المثال، السفر الممتد، لأسباب طبية). إذا قمت بتجميد خطتك، فستتوقف عمليات التسليم لفترة التجميد ثم تستأنف. سيتم الإبلاغ عن أي رسوم مطبقة أو الحد الأدنى لطول التجميد. تحقق من تفاصيل خطتك أو اسأل فريقنا عن سياسة التجميد المطبقة.

إلغاء الإيقاف المؤقت/إلغاء التجميد: عند انتهاء فترة الإيقاف المؤكد/التجميد، سنعيد تشغيل عمليات التسليم وفقًا للجدول الزمني.

أيام الإيقاف غير المستخدمة: لا يمكن «صرف» أيام الإيقاف المؤقت أو استرداد قيمتها. وهي موجودة لتوفير المرونة، ولكن تنتهي صلاحية أي أيام توقف مسموح بها غير مستخدمة في نهاية فترة الخطة. لن نقوم بتمديد الخطة إلى ما بعد ما تم شراؤه باستثناء حساب أيام التوقف المستخدمة أو الانقطاعات التي تسببها الشركة.

تغييرات الخطة: إذا كنت ترغب في التحول إلى خطة مختلفة (على سبيل المثال، الترقية من وجبتين في اليوم إلى 3 وجبات في اليوم، أو التمديد من شهر إلى شهرين عن طريق دفع الفرق)، يرجى الاتصال بنا. تخضع التغييرات في منتصف الخطة للموافقة وقد تتضمن إعادة حساب الرسوم. نحن نحاول استيعاب الترقيات (تدفع الفرق بالتناسب). لا يُسمح عمومًا بالتخفيضات (تقليل الوجبات أو المدة) في منتصف الخطة (راجع سياسة الإلغاء/الاسترداد أدناه لإنهاء الخطة مبكرًا).

التواصل: سيتم تأكيد جميع طلبات الإيقاف المؤقت/التجميد والموافقات عبر البريد الإلكتروني أو WhatsApp. احتفظ بهذه التأكيدات لسجلاتك. في حالة وجود أي تناقض، ستكون هذه الاتصالات بمثابة دليل على تعديل الخدمة المتفق عليه.

سياسة عدم استرداد الأموال: عندما تقوم بالتسجيل في خطة الوجبات، فإنك تلتزم بهذه الحزمة طوال مدتها. جميع المبيعات نهائية. من خلال الشراء، فإنك تقر بأن الخطة المختارة هي غير قابلة للاسترداد وغير قابلة للتحويل للآخرين. هذا لأننا نشتري المكونات ونخصص السعة بناءً على التزامك.

الظروف المخففة: نحن نتفهم أنه يمكن أن تنشأ ظروف خطيرة غير متوقعة (على سبيل المثال، حالة طبية طارئة تمنعك من الاستمرار، والانتقال، وما إلى ذلك). في الحالات المخففة حقًا، قد نفكر في استرداد جزئي أو ائتمان وفقًا لتقدير إدارة YUMGOODS FZCO. نحن نحتفظ بالحق في طلب الوثائق (على سبيل المثال، مذكرة الطبيب أو إثبات الانتقال) قبل الموافقة على أي استثناء. قد يتم استرداد أي مبلغ، في حالة منحه، بالتناسب مع الوجبات المتبقية التي لم يتم تسليمها بعد خصم أي خصومات أو تكاليف تم تكبدها بالفعل. تتماشى هذه السياسة مع لوائح حماية المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة، والتي تسمح للشركات بوضع شروط استرداد محدودة للسلع القابلة للتلف والخدمات الجمركية.

الإلغاء من قبل العميل: إذا اخترت إلغاء خطتك مبكرًا (خارج السيناريوهات المخففة أعلاه)، لن يتم استرداد أي مبلغ للجزء غير المستخدم. ستستمر في تلقي عمليات التسليم حتى نهاية المدة المدفوعة (ما لم تطلب منا إيقاف عمليات التسليم، ولكن هذا سيكون على مسؤوليتك). نحن لا نقدم استرداد الأموال للأيام التي تختار عدم استخدامها دون سبب معتمد. بدلاً من الإلغاء، فكر في استخدام خيارات الإيقاف المؤقت/التجميد للاحتفاظ بخطتك لاستخدامها لاحقًا إذا سمحت الظروف بذلك. إذا تمت الموافقة على استرداد الأموال من قبل شركة جامودز فاكو سيتم تغيير عملية استرداد الأموال الإضافية بنسبة 5٪. إذا تلقيت أقل من ثلاث (3) عمليات تسليم، فسيتم احتساب أي استرداد بناءً على ما ينطبق السعر الأسبوعي، بدلاً من المعدل الشهري. إذا تلقيت أقل من تسع (9) عمليات تسليم، فسيتم احتساب أي استرداد بناءً على ما ينطبق معدل شهري، بدلا من المعدل نصف الشهري.

الإلغاء أو التعديل من قبل الشركة: إذا اضطررنا إلى إلغاء خطتك لأسباب مثل المشكلات التشغيلية أو عدم التوفر أو غيرها من الأسباب التي تحركها الشركة (على سبيل المثال، إذا قررنا إيقاف الخدمة في منطقتك أو كليًا)، فسوف نخطرك ونقدم لك استردادًا نسبيًا لأي جزء لم يتم تسليمه من خطتك. إذا فاتتنا وجبة معينة أو وجبة توصيل معينة بسبب خطأنا ولا يمكن تعويضها، فسنقوم بإضافة قيمة هذه الوجبة أو ردها.

الحقوق القانونية: لا يوجد شيء في هذه الشروط يهدف إلى تجاوز أي منها الحقوق التي قد تتمتع بها بموجب قانون دولة الإمارات العربية المتحدة كمستهلك. بموجب قانون حماية المستهلك الإماراتي وقانون التجارة الإلكترونية، يتمتع المستهلكون بحقوق معينة، مثل الحق في تلقي الخدمات وفقًا للشروط والحصول على تعويض إذا لم يتم تقديم الخدمات على النحو الموعود. على الرغم من أن سياستنا القياسية لا تنص على استرداد الأموال لأسباب تتعلق بتغيير الرأي أو لأسباب شخصية، فإننا سنحترم أي عمليات استرداد أو تبادل مطلوبة بموجب القانون.

عملية طلب الاستثناء: لطلب استثناء الإلغاء أو مراجعة استرداد الأموال، يجب عليك الاتصال بدعم العملاء (انظر قسم اتصل بنا) في أقرب وقت ممكن، لشرح الموقف. ستقوم إدارتنا بالمراجعة على أساس كل حالة على حدة. في حالة الموافقة، ستتم معالجة المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون إطار زمني معقول.

لا يوجد تعيين: اشتراكك شخصي بالنسبة لك. لا يمكنك نقل وجباتك أو أيامك المتبقية إلى شخص آخر دون موافقتنا. في بعض الحالات، إذا لم تتمكن من المتابعة ولم نرد أموالك، فقد نسمح لك بإهداء الخطة المتبقية إلى صديق/عائلة (خاصة إذا كانوا في نفس منطقة التسليم ومناسبين للخطة). هذا يتطلب موافقتنا للتعامل مع الخدمات اللوجستية.

الاشتراك فقط: نحن لن يتم التجديد تلقائيًا اشتراكك دون موافقتك. عند شراء خطة وجبات، ستقوم بذلك لا يتم التجديد التلقائي افتراضيًا. ومع ذلك، من أجل راحتك، قد نقدم خيار «التجديد التلقائي» عند الدفع أو في إعدادات حسابك. إذا اشتركت بشكل صريح (على سبيل المثال، عن طريق تحديد مربع الاختيار للتجديد التلقائي أثناء الدفع أو في ملفك الشخصي)، فسيتم تجديدها تلقائيًا في نهاية مدة خطتك الحالية.

إلغاء التجديد التلقائي: يمكنك قم بإلغاء ميزة التجديد التلقائي في أي وقت إذا غيرت رأيك. إذا قمت بإلغاء التجديد التلقائي، فستعمل خطتك الحالية حتى تاريخ انتهائها ثم لن يتم تجديدها ببساطة. لتجنب تحصيل الرسوم خلال الفترة التالية، يجب عليك إلغاء التجديد التلقائي قبل 72 ساعة على الأقل (3 أيام) من تاريخ التجديد المقرر (حتى يكون لدينا الوقت لمعالجة طلبك) - هذه هي مسؤوليتك. سنقوم بتضمين التاريخ النهائي في إشعار تذكير التجديد.

لا توجد عقوبة للإلغاء: لن يؤدي إيقاف التجديد التلقائي إلى أي رسوم، ولا يزال بإمكانك التجديد يدويًا لاحقًا إذا اخترت ذلك. إذا قمت بإلغاء التجديد التلقائي خلال فترة مستمرة (قبل حدوث التجديد)، فسوف تقوم بذلك استمر في تلقي عمليات التسليم المتبقية التي دفعت مقابلها، حتى تاريخ انتهاء الخطة.

إذا نسيت الإلغاء: إذا لم تقم بإلغاء التجديد التلقائي قبل 72 ساعة وتمت معالجة دفعتك، فسيتم تجديد خطتك وسنبدأ المدة الجديدة. إذا كنت تنوي الإلغاء ولكن فاتك الموعد النهائي، يرجى الاتصال بنا على الفور. نحن نتعامل مع هذه الحالات على أساس كل حالة على حدة. اعتمادًا على ما إذا كانت عمليات التسليم للفصل الدراسي الجديد قد تم إعدادها أم لا، فإننا ربما السماح بإلغاء المدة المجددة (مع الرسوم المحتملة لأي تكاليف إدارية أو تحضيرية). ومع ذلك، إذا تم طهي الوجبات بالفعل أو تسليمها للفصل الدراسي الجديد، قد لا نتمكن من استرداد تلك الدورة. نؤكد أنه من مسؤولية المستخدم تعطيل التجديد التلقائي في الوقت المحدد لتجنب الرسوم غير المرغوب فيها.

التغييرات في برنامج التجديد التلقائي: نحن نحتفظ بالحق في تعديل كيفية عمل التجديد التلقائي، بما يتماشى مع المتطلبات القانونية وأفضل الممارسات. الإمارات العربية المتحدة يتطلب المنظمون الإفصاح الواضح والموافقة الإيجابية للتجديدات التلقائية، فضلاً عن طرق الإلغاء السهلة والإشعارات المسبقة. نحن ملتزمون بهذه المبادئ. في حالة إجراء أي تغييرات (على سبيل المثال، خطوات تأكيد إضافية)، سنبلغك بذلك. يمكن أن يكون التجديد التلقائي ميزة ملائمة، ولكنه اختيارك تمامًا.

ملاحظة الامتثال: يتبع نهجنا للتجديد التلقائي المعايير الناشئة والتوقعات المحلية. على سبيل المثال، رفضت بعض الولايات القضائية (مثل أبو ظبي لخدمات معينة) التجديدات التلقائية البحتة دون موافقة. على الرغم من أن خدمتنا ليست ممنوعة من تقديم التجديدات، إلا أننا نحرص على ما يلي: الحصول على موافقتك الصريحة وتقديم التذكيرات مسبقًا. وهذا يضمن الشفافية والامتثال لمعايير حماية المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة وعلى الصعيد الدولي.

اتصالات المعاملات: من خلال التسجيل، فإنك توافق على أننا قد نتصل بك رسائل المعاملات حول طلباتك وحسابك. وتشمل هذه الاتصالات مثل تأكيدات الطلبات وتحديثات التسليم والتذكيرات لعمليات التسليم القادمة أو انتهاء صلاحية الخطة والردود على استفساراتك وإشعارات الخدمة الهامة. نحن نستخدم في المقام الأول الرسائل القصيرة والواتساب لإرسال تنبيهات المعاملات الحساسة للوقت (لأن هذه هي أسرع الطرق للوصول إليك)، ولكن قد نستخدم أيضًا البريد الإلكتروني أو المكالمات الهاتفية عند الاقتضاء. تعتبر هذه الاتصالات جزءًا من الخدمة، ولا يمكنك إلغاء تلقيها طالما أنك مشترك (إلا عن طريق إلغاء الخدمة) لأنك قد تفوتك معلومات مهمة تتعلق بتوصيل الطعام. يرجى ملاحظة أن تزويدنا بأرقام الخلايا الصحيحة وأرقام WhatsApp يضمن التواصل الواضح.

الاتصالات التسويقية: نود أن نبقيك على اطلاع بخطط الوجبات الجديدة أو العروض الخاصة أو العروض الترويجية. ومع ذلك، لديك خيار فيما يتعلق برسائل التسويق. أثناء التسجيل أو في إعدادات حسابك، قد يتم سؤالك عما إذا كنت ترغب في تلقي اتصالات ترويجية منا. سنرسل لك فقط رسائل تسويقية (مثل النشرات الإخبارية أو إعلانات العروض أو الاستطلاعات) إذا كنت أوافق (الاشتراك) لاستقبالهم، أو على النحو الذي يسمح به القانون. تشمل أنواع قنوات التسويق التي يمكنك توقعها

إلغاء الاشتراك: إذا لم تعد ترغب في تلقي الاتصالات التسويقية في أي وقت، يمكنك إلغاء الاشتراك. سيحتوي كل بريد إلكتروني تسويقي على رابط «إلغاء الاشتراك». بالنسبة لتطبيق WhatsApp أو SMS، يمكنك الرد بكلمة رئيسية مثل «STOP» أو اتباع التعليمات التي نقدمها لإلغاء الاشتراك (أو يمكنك الاتصال بالدعم لإزالته). بمجرد معالجتها، سنتوقف عن إرسال رسائل ترويجية إليك. يرجى ملاحظة أن الانسحاب من التسويق سيؤدي إلى لا تؤثر استلامك لرسائل المعاملات/الخدمة كما هو موضح أعلاه.

الموافقة والامتثال التنظيمي: من خلال الاشتراك في التسويق، فإنك تقدم الموافقة لنا لإرسال مثل هذه الاتصالات إليك. نحن نلتزم بلوائح دولة الإمارات العربية المتحدة التي تتطلب أن يحصل المستهلكون على خيار الموافقة على الحملات التسويقية أو رفضها. نحن لا نشارك تفاصيل الاتصال الخاصة بك مع معلنين خارجيين دون موافقتك الصريحة.

إشعارات مهمة: في بعض الأحيان، قد نرسل إشعارات مهمة حول التغييرات في الشروط أو سياسة الخصوصية أو تحديثات الخدمة الأخرى. يمكن إرسالها عبر البريد الإلكتروني أو نشرها على موقع الويب. هذه الإشعارات ليست تسويقية ولكنها جزء من التزامنا بإبلاغك بالتحديثات الرئيسية. نحن نشجعك على قراءة جميع الاتصالات منا بدقة.

أسعار المراسلة: يرجى العلم أنه إذا أرسلنا رسائل SMS أو WhatsApp، فقد يتم تطبيق الأسعار القياسية لشركة الاتصالات الخاصة بك لتلقي الرسائل (خاصة الرسائل القصيرة). عادةً ما تكون هذه التكاليف ضئيلة أو مجانية لتطبيق WhatsApp إذا كانت على شبكة Wi-Fi أو البيانات، ولكن أي رسوم من مزود الاتصالات الخاص بك لتلقي الاتصالات تقع على عاتقك.

سجل الموافقة: نحتفظ بسجلات توضح متى وكيف أعطيت موافقتك على الاتصالات (على سبيل المثال، الطابع الزمني للاشتراك). هذا لضمان الامتثال واحترام اختياراتك. إذا كانت لديك أي مشكلة تتعلق بالرسائل غير المرغوب فيها، فيرجى الاتصال بنا حتى نتمكن من معالجتها على الفور.

الاستخدام السليم: أنت توافق على استخدام موقعنا وخدماتنا فقط للأغراض القانونية ووفقًا لهذه الشروط.

المحتوى: جميع محتويات الموقع (النصوص والصور والوصفات والشعارات وما إلى ذلك) مملوكة أو مرخصة لشركة YUMGOODS FZCO ومحمية بموجب قوانين الملكية الفكرية. لا يجوز لك إعادة إنتاج أو توزيع أو إنشاء أعمال مشتقة من المحتوى الخاص بنا دون إذن صريح منا. لا يمنحك استخدام موقعنا أي حقوق في ملكيتنا الفكرية، بخلاف الحق في استخدام الموقع للغرض المقصود منه.

التعليقات والملاحظات: إذا كانت منصتنا تسمح لك بإرسال مراجعات أو تعليقات أو ملاحظات، فأنت توافق على عدم نشر أي شيء مسيء أو فاحش أو احتيالي أو ينتهك أي قانون أو حقوق الآخرين. نحن نحتفظ بالحق في الإشراف على المحتوى المقدم من المستخدم أو إزالته والذي ينتهك هذا أو نجده غير مناسب. من خلال نشر أي محتوى على موقعنا أو صفحات وسائل التواصل الاجتماعي المتعلقة بنا، فإنك تمنحنا ترخيصًا غير حصري وخالي من حقوق الملكية لاستخدام هذا المحتوى لأي غرض (على سبيل المثال، التسويق)

روابط الطرف الثالث: قد يتضمن موقعنا الإلكتروني أو اتصالاتنا روابط لمواقع طرف ثالث (على سبيل المثال، صفحة Instagram الخاصة بنا، أو مقالة حول التغذية). يتم توفيرها للراحة أو الرجوع إليها. ليس لدينا أي سيطرة على مواقع الطرف الثالث ولا نتحمل أي مسؤولية عن أي محتوى أو إعلانات أو منتجات أو مواد أخرى موجودة على تلك المواقع أو متاحة منها. إذا قمت بالنقر فوق الروابط الخارجية، فإنك تفعل ذلك على مسؤوليتك الخاصة ويجب عليك قراءة الشروط/سياسات الخصوصية الخاصة بهم.

لا توجد إعادة بيع غير مصرح بها: لا يجوز لك إعادة البيع أو محاولة الحصول على فائدة تجارية من خدماتنا (مثل إعادة بيع الوجبات المسلمة أو الاشتراكات) دون اتفاقية موزع منفصلة معنا. قد يؤدي أي إعادة بيع أو استغلال مشتبه به إلى إنهاء حسابك دون استرداد الأموال.

تعليق الحساب: إذا انتهكت أي شروط أو انخرطت في أي سلوك يضر بنا أو بعملائنا (الاحتيال والمضايقة والادعاءات الكاذبة وما إلى ذلك)، فإننا نحتفظ بالحق في تعليق حسابك أو إنهائه ورفض الاستخدام الحالي أو المستقبلي لخدماتنا. قد يتم الإبلاغ عن الانتهاكات الخطيرة (مثل الاحتيال أو الأعمال الإجرامية) إلى سلطات إنفاذ القانون.

سياسة الخصوصية: خصوصيتك مهمة جدًا بالنسبة لنا. يتم تفصيل ممارساتنا المتعلقة بجمع البيانات الشخصية واستخدامها وحمايتها في سياسة الخصوصية الخاصة بنا، والتي تم دمجها في هذه الشروط بالرجوع إليها. يرجى الرجوع إلى سياسة الخصوصية (أدناه) للحصول على معلومات كاملة. باستخدام خدمتنا، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

استخدام المعلومات الشخصية: سنجمع معلوماتك الشخصية ونستخدمها فقط للأغراض المشروعة المتعلقة بتقديم خدماتنا - مثل معالجة طلباتك وترتيب عمليات التسليم والرد على استفساراتك. نحن ننفذ إجراءات صارمة لحماية معلوماتك و لن تقوم ببيع أو تأجير أو تأجير بياناتك الشخصية لأطراف ثالثة للتسويق الخاص بهم.

مزودي خدمة الطرف الثالث: قد نشارك المعلومات الضرورية مع أطراف ثالثة تساعدنا في إدارة أعمالنا - على سبيل المثال، إعطاء عنوانك ورقم هاتفك إلى شريك الخدمات اللوجستية/التسليم لتوصيل وجباتك، أو تقديم تفاصيل الدفع الخاصة بك إلى بوابة الدفع الخاصة بنا أثناء المعالجة. يُطلب من هذه الأطراف استخدام بياناتك فقط لتقديم الخدمة ذات الصلة و يجب حماية معلوماتك وعدم استخدامها لأغراض أخرى.

قانون حماية البيانات: تلتزم YUMGOODS FZCO بقوانين حماية البيانات المعمول بها في الإمارات العربية المتحدة. هذا يشمل المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية (PDPL لدولة الإمارات العربية المتحدة) التي تنطبق في الإمارات العربية المتحدة. نحن نتعامل مع البيانات الشخصية وفقًا للحقوق والالتزامات المنصوص عليها في هذه القوانين. على سبيل المثال، نضمن الحفاظ على بياناتك آمنة وسرية، ونحترم حقوقك في الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها كما هو موضح في سياسة الخصوصية.

الموافقة على التسويق: لن نستخدم معلومات الاتصال الخاصة بك لإرسال اتصالات تسويقية إلا إذا أعطيت موافقتك (انظر قسم الاتصالات أعلاه). لديك الحق في رفض أو سحب هذه الموافقة في أي وقت.

ملفات تعريف الارتباط: يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة لتحسين تجربة المستخدم وتحليل الاستخدام. لمزيد من التفاصيل، راجع سياسة الخصوصية وإشعار ملفات تعريف الارتباط على الموقع. قد يستخدم المعلنون الخارجيون أو مزودو التحليلات أيضًا ملفات تعريف الارتباط على موقعنا لجمع معلومات حول أنشطتك عبر الإنترنت؛ نحن لا نتحكم في ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالأطراف الثالثة ولا تغطي سياستنا ممارساتها. يمكنك إدارة تفضيلات ملفات تعريف الارتباط الخاصة بك من خلال إعدادات المتصفح الخاص بك

الخدمة المقدمة «كما هي»: نحن نسعى جاهدين لتقديم خدماتنا على أعلى مستوى. ومع ذلك، باستثناء ما هو منصوص عليه صراحة في هذه الشروط أو يقتضيه القانون، توفر YUMGOODS FZCO موقع الويب وخدمة الوجبات «كما هي» ولا تقدم أي ضمانات أو ضمانات من أي نوع، صريحة أو ضمنية، فيما يتعلق بتشغيل الموقع أو المعلومات أو المحتوى أو المنتجات المدرجة. نحن لا نضمن على وجه الخصوص عدم انقطاع الخدمة أو خلوها من الأخطاء، أو أنها ستلبي جميع توقعاتك (على سبيل المثال، يمكن أن تكون تفضيلات الذوق ذاتية)

جودة الغذاء والحساسية: نحن نضمن إعداد وجبات الطعام وفقًا لمعايير سلامة الأغذية المناسبة والوصف المقدم. إذا تلقيت وجبة فاسدة أو لا ترقى إلى الجودة، فسنعمل معك لتصحيح الأمر (مثل توفير بديل أو رصيد). ومع ذلك، مسؤوليتنا عن أي مطالبة تتعلق بجودة الأغذية أو القضايا الصحية محدودة ويتم إحالتها إلى شركائنا من مصنعي الأغذية المذكورين على الملصقات. نحن نخلي مسؤوليتنا صراحة عن ردود الفعل التحسسية أو الأحداث الصحية طالما تم إعداد الطعام وفقًا للمعايير وتم الإبلاغ عن أي مسببات للحساسية (انظر قسم الحساسية). تقع على عاتقك مسؤولية استخدام الخدمة بطريقة تتوافق مع احتياجاتك الصحية.

مشاكل التسليم: في حالة فشل التسليم بسبب خطأنا (فقدان التسليم، العنوان الخاطئ بسبب خطأنا، وما إلى ذلك)، فإن التزامنا هو إما إعادة توصيل الوجبة في أقرب وقت ممكن أو تمديد خطتك/تقديم استرداد لذلك اليوم. علاوة على ذلك، نحن لسنا مسؤولين عن أي تكاليف أو أضرار إضافية تنشأ عن التسليم المتأخر أو الفائت. على سبيل المثال، إذا تم تسليم الوجبة في وقت متأخر، فإننا لا نتحمل المسؤولية عن أي إزعاج أو تكاليف عرضية تتكبدها (على الرغم من أننا نبذل قصارى جهدنا لتجنب مثل هذه الحالات).

الأضرار غير المباشرة: إلى أقصى حد يسمح به القانون، لن تكون YUMGOODS FZCO مسؤولة عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو عقابية الناشئة عن أو فيما يتعلق باستخدامك للخدمة. وهذا يشمل، على سبيل المثال، فقدان المتعة أو الفرص الضائعة أو تكلفة الحصول على خدمات أو وجبات بديلة.

الحد الأقصى للمسؤولية: تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية عن أي مطالبات تنشأ عن استخدامك لخدماتنا (سواء في العقد أو المسؤولية التقصيرية أو غير ذلك) على المبلغ الذي دفعته مقابل اشتراكك في الأشهر الثلاثة السابقة للحدث الذي أدى إلى المطالبة. إذا لم تدفع (على سبيل المثال، مجرد تصفح الموقع)، فلن نتحمل أي مسؤولية مالية تجاهك. لا يحد هذا القيد من مسؤوليتنا عن الإهمال الجسيم أو سوء السلوك المتعمد أو أي مسؤولية لا يمكن استبعادها أو تقييدها بموجب قانون دولة الإمارات العربية المتحدة.

لا توجد مسؤولية تجاه الأطراف الثالثة: نحن لسنا مسؤولين عن أفعال أو سهو أطراف ثالثة لا نتحكم فيها. وهذا يشمل: بوابة الدفع أو البنك (جهة إصدار بطاقتك) التي ترفض المعاملة، أو تصرفات شركات التوصيل التابعة لنا والتي تقع خارج نطاق سيطرتنا، أو مشكلات الاتصالات التي تمنعك من تلقي الاتصالات، أو المحتوى على مواقع الويب التابعة لجهات خارجية والمرتبطة بمنصتنا. ومع ذلك، سنساعد بشكل معقول في حل أي مشكلات تقع تحت سيطرتنا (على سبيل المثال، الاتصال بشريك التوصيل الخاص بنا إذا حدث خطأ ما في التسليم).

إخلاء المسؤولية عن المنتج: نحن لا نقدم مطالبات تتعلق بالصحة أو فقدان الوزن. أي معلومات غذائية مقدمة (السعرات الحرارية ووحدات الماكرو) هي للإشارة وليست ضمانًا لنتائج محددة. يجب على العملاء الذين لديهم أهداف تتعلق بإدارة الوزن أو الصحة استشارة المتخصصين؛ مسؤوليتنا هي فقط توفير الطعام كما هو موضح.

التزاماتك: لديك أيضًا واجب التخفيف من أي خسارة. على سبيل المثال، إذا كنت تعرف أنك تعاني من حساسية معينة، فعليك تجنب تناول وجبة تشك في احتوائها على هذه المادة المسببة للحساسية (اسألنا إذا لم تكن متأكدًا). إذا تلقيت طعامًا ليس ما طلبته، امتنع عن تناوله واتصل بنا. لا يمكننا أن نتحمل المسؤولية عن المشكلات التي كان من الممكن تجنبها من خلال اتخاذ إجراءات حكيمة من جانبك.

أنت توافق على تعويض شركة YUMGOODS FZCO وإبقائها غير ضارةومسؤوليها ومديريها وموظفيها ووكلائها، من أي مطالبة أو طلب (بما في ذلك الرسوم القانونية المعقولة) مقدم من أي طرف ثالث بسبب أو نتيجة لخرقك لهذه الشروط، أو استخدامك غير السليم للخدمات، أو انتهاكك لأي قانون أو حقوق لطرف ثالث. على سبيل المثال، إذا قدمت بيانات شخص آخر دون إذن وواجهنا شكوى، أو إذا أساءت استخدام الموقع وتسببت في ضرر يؤدي إلى المطالبة، فسوف تغطي تكاليفنا وأضرارنا.

الامتثال القانوني: أنت توافق على الامتثال لجميع القوانين واللوائح المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة فيما يتعلق باستخدامك لخدماتنا. نظرًا لأننا شركة مقرها الإمارات العربية المتحدة، فإنك توافق أيضًا على عدم استخدام خدمتنا بأي طريقة من شأنها أن تتسبب في انتهاكنا لقانون دولة الإمارات العربية المتحدة.

عنوانناالعقوبات ومراقبة الصادرات: نحن نعمل بموجب قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة وقيود التجارة الدولية. لن تتعامل YUMGOODS FZCO مع أو تقدم أي خدمات أو منتجات لأي دول أو أشخاص يخضعون لعقوبات من قبل الإمارات العربية المتحدة أو الولايات المتحدة (OFAC) أو الحكومات الأخرى ذات الصلة. هذا يعني أنه إذا كنت مدرجًا في أي قوائم مقيدة أو متواجدًا في بلد خاضع للعقوبات، فقد نرفض الخدمة. من خلال الطلب، فإنك تؤكد أنك لا تخضع لهذه القيود. ss: IFZA Properties، واحة دبي للسيليكون، دبي، الإمارات العربية المتحدة

الاستخدامات المحظورة: لا يجوز لك استخدام موقع الويب أو الخدمة لأي غرض احتيالي أو مسيء. تشمل الأنشطة المحظورة: استخدام بطاقات الائتمان المسروقة، أو تقديم الطلبات بقصد الاعتراض على الرسوم بشكل غير مبرر، أو محاولة الوصول غير المصرح به إلى أنظمتنا، أو إرسال بريد عشوائي إلى قنوات الاتصال الخاصة بنا، أو الانخراط في أي نشاط من شأنه الإضرار بأعمالنا أو العملاء الآخرين. نحظر أيضًا استخدام منصتنا لنشر أي شكل من أشكال التعليمات البرمجية الضارة أو المشاركة في استخراج البيانات من معلوماتنا.

العواقب: قد يكون أي نشاط احتيالي أو مسيء أو غير قانوني سببًا لإنهاء حسابك ويمكن الإبلاغ عنه إلى سلطات إنفاذ القانون المناسبة.

من قبل العميل: أنت حر في التوقف عن استخدام خدماتنا في أي وقت. إذا كنت ترغب في إنهاء حسابك، يمكنك القيام بذلك عن طريق الاتصال بنا. ضع في اعتبارك أنه وفقًا لسياسة استرداد الأموال الخاصة بنا، فإن إيقاف الاستخدام لا يؤهلك لاسترداد أي أيام متبقية في الخطة المدفوعة (ما لم نتفق على خلاف ذلك). لذلك إذا توقفت ببساطة عن استخدام الخدمة في منتصف الخطة، فيمكن إغلاق حسابك، ولكن لا يتم استرداد أي أموال للجزء غير المستخدم.

حسب الشركة: نحن نحتفظ بالحق في إنهاء أو تعليق حسابك (و/أو الوصول إلى الموقع) في أي وقت، مع أو بدون إشعار، لأي سبب وجيه. وهذا يشمل إذا انتهكت أيًا من هذه الشروط، أو إذا اشتبهنا في الاحتيال أو سوء الاستخدام، أو إذا قررنا إيقاف الخدمة تمامًا. إذا تم إنهاء حسابك بسبب خرق الشروط أو سوء السلوك، فلا يحق لك استرداد أي مبلغ. إذا قمنا بإنهاء الخدمة للتسهيل (على سبيل المثال، إيقاف أعمالنا أو إنهاء الخدمة في منطقتك)، فسنقوم برد أي مبالغ مدفوعة مسبقًا مقابل الخدمات التي لم يتم تسليمها.

البقاء على قيد الحياة: أي أحكام من هذه الشروط يجب أن تظل بطبيعتها سارية بعد الإنهاء (مثل التزامات الدفع وحدود المسؤولية والتعويض والقانون الحاكم وما إلى ذلك) ستظل سارية حتى بعد إغلاق حسابك أو إنهاء هذه الشروط بطريقة أخرى.

تحديثات الشروط: قد نقوم أحيانًا بتحديث أو تعديل هذه الشروط والأحكام لتعكس التغييرات في خدماتنا أو المتطلبات القانونية أو لأسباب أخرى. ستكون أي تغييرات فعالة عند نشرها على هذه الصفحة أو إخطارك بها عبر موقع الويب أو قنوات الاتصال الأخرى. سنقوم بتحديث تاريخ «آخر تحديث» في الجزء العلوي عندما نجري المراجعات. إذا كانت التغييرات مهمة، فسنتخذ خطوات إضافية لإبلاغك (على سبيل المثال، عن طريق البريد الإلكتروني أو إشعار عند تسجيل الدخول).

قبولك للتغييرات: من خلال الاستمرار في استخدام الخدمات بعد سريان الشروط الجديدة، يُعتبر أنك تقبل الشروط المعدلة. إذا كنت لا توافق على التحديثات، يجب عليك التوقف عن استخدام الخدمة، وإذا كان ذلك ممكنًا، إلغاء اشتراكك (على الرغم من ملاحظة سياسة عدم استرداد الأموال الخاصة بنا؛ لن تقوم ببساطة بالتجديد). لا تتردد دائمًا في التواصل إذا كانت لديك أسئلة حول أي تغيير.

التغييرات في الخدمات: نحتفظ أيضًا بالحق في تغيير أو تعليق أو إيقاف أي جانب من جوانب الخدمات في أي وقت. يمكن أن يشمل ذلك تغيير قوائم الوجبات أو تغيير لوجستيات التوصيل أو تعديل الأسعار للاشتراكات الجديدة أو إيقاف الميزة. إذا كان التغيير يؤثر بشكل جوهري على الاشتراك المستمر (على سبيل المثال، إذا قللنا عدد أيام التسليم)، فسوف نبلغ العملاء المتأثرين ونحاول تقليل التعطيل (ربما نقدم بدائل أو استرداد جزئي إذا لم نتمكن من الوفاء بما وعدنا به). هدفنا هو تحسين الخدمة باستمرار، لذلك ستكون معظم التغييرات لصالحك، ولكنها ستكون دائمًا متوافقة مع قوانين المستهلك.

القانون الحاكم: تخضع هذه الشروط، وأي نزاعات تنشأ عن أو تتعلق باستخدامك للموقع أو الخدمات، ويتم تفسيرها وفقًا لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة. بصفتنا كيانًا مقره الإمارات العربية المتحدة، نعمل بموجب قانون دولة الإمارات العربية المتحدة بما في ذلك القوانين الفيدرالية المعمول بها ولوائح الإمارة المحلية. إذا كنت مستهلكًا مقيمًا في الإمارات العربية المتحدة، فإنك تستفيد أيضًا من الحماية التي يوفرها قانون المستهلك الإماراتي ولوائح التجارة الإلكترونية.

الولاية القضائية: في حالة حدوث نزاع، يكون لمحاكم دولة الإمارات العربية المتحدة الاختصاص. إذا لم يتم تحديد خلاف ذلك بموجب القانون الإلزامي، فقد نرى محاكم دبي كمكان رئيسي منذ أن تم تسجيل أعمالنا في دبي. ومع ذلك، نحن منفتحون على حل النزاعات في المحاكم المختصة لإمارة إقامتك في الإمارات العربية المتحدة إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون.

حل النزاعات والتسوية الودية: نأمل حقًا ألا تكون هناك نزاعات مع عملائنا. إذا كانت لديك مخاوف أو كنت غير راضٍ، فنحن نشجعك على الاتصال بنا أولاً للسعي إلى حل ودي. في كثير من الأحيان، يمكن حل المشكلات بسرعة من خلال فريق الدعم لدينا. سنسعى لتسوية أي نزاع أو مطالبة أو سؤال أو خلاف مباشرة من خلال مفاوضات بحسن نية.

حقوق المستهلك: لا يؤثر أي شيء في هذا القسم على حقوق المستهلكين في متابعة النزاعات من خلال سلطات حماية المستهلك أو المحاكم على النحو المنصوص عليه في قانون دولة الإمارات العربية المتحدة. على سبيل المثال، ينص قانون حماية المستهلك الإماراتي على أنه يمكن للمستهلكين تقديم شكاوى إلى إدارة حماية المستهلك أو السلطات المختصة في حالة انتهاك حقوقهم.

التحكيم (إن وجد): لا نفرض حاليًا التحكيم في عقود المستهلك الخاصة بنا، ولكن إذا وافق الطرفان، فيمكن بدلاً من ذلك إحالة النزاعات إلى الوساطة أو التحكيم في الإمارات العربية المتحدة. لن يحدث هذا إلا بموافقة متبادلة بعد ظهور النزاع؛ وإلا فإنك تحتفظ بالحق في الذهاب إلى المحكمة.

الرسوم القانونية: في أي دعوى قضائية أو تحكيم تنشأ عن هذه الشروط أو تتعلق بها، يحق للطرف السائد استرداد أتعاب وتكاليف المحاماة المعقولة، ما لم ينص قانون دولة الإمارات العربية المتحدة أو السلطة صاحبة القرار على خلاف ذلك.

القيود على المطالبات: أنت توافق على أنه يجب تقديم أي مطالبة أو سبب دعوى ينشأ عن استخدامك للخدمة أو هذه الشروط في سنة واحدة (1) بعد ظهور هذه المطالبة أو سبب الدعوى، أو سيتم حظرها إلى الأبد. (لا ينطبق هذا على المستهلكين في الولايات القضائية التي تحظر فترة التقادم هذه؛ بل يهدف إلى ضمان إثارة المشكلات في الوقت المناسب.)

الاتفاقية بأكملها: تشكل هذه الشروط، إلى جانب سياسة الخصوصية وأي سياسات أو إرشادات أخرى منشورة على موقعنا (مثل الشروط الترويجية المحددة)، الاتفاقية الكاملة بينك وبين YUMGOODS FZCO فيما يتعلق بالخدمات. وهي تحل محل أي اتفاقيات أو تفاهمات سابقة (سواء كانت شفهية أو مكتوبة) حول الموضوع.

قابلية الفصل: إذا وجدت محكمة مختصة أن أي شرط من هذه الشروط غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، فسيتم تطبيق هذا الحكم إلى أقصى حد مسموح به وسيظل باقي هذه الشروط بكامل القوة والتأثير. نحن نوافق على أنه يمكن تعديل بند غير قابل للتنفيذ ليعكس نية الأطراف (على سبيل المثال، إلى الحد الذي يسمح به القانون) وإذا لم يكن ذلك ممكنًا، فسيتم فصله، ولكن تظل بقية الشروط صالحة.

بدون تنازل: لن يكون فشلنا في إنفاذ أي حق أو شرط من هذه الشروط بمثابة تنازل عن هذا الحق أو الحكم. لن يكون أي تنازل عن أي شرط من هذه الشروط ساريًا إلا إذا كان كتابيًا وموقعًا من قبل ممثل معتمد من YUMGOODS FZCO.

التعيين: لا يجوز لك التنازل عن حقوقك أو التزاماتك أو نقلها بموجب هذه الشروط إلى أي طرف ثالث دون موافقة كتابية مسبقة منا. قد نقوم بتعيين التزاماتنا أو نقلها (على سبيل المثال، في حالة إعادة تنظيم الشركة أو نقل أعمالنا إلى شركة أخرى) بشرط ألا تتأثر حقوقك بموجب هذه الشروط ماديًا.

حقوق الطرف الثالث: لا تنشئ هذه الشروط أي حقوق لأي شخص ليس طرفًا فيها، باستثناء أن الشركات التابعة لنا أو المقاولين من الباطن (مثل شركاء التسليم) قد يعتمدون على أي إخلاء مسؤولية أو قيود على المسؤولية في هذه الشروط التي تفيدنا، بإذن منا.

القوة القاهرة: نحن لسنا مسؤولين عن أي فشل أو تأخير في أدائنا (بما في ذلك عدم القدرة على توصيل وجبات الطعام في الموعد المحدد) إذا كان هذا الفشل أو التأخير ناتجًا عن أسباب خارجة عن إرادتنا المعقولة، مثل أعمال الله والكوارث الطبيعية والأوبئة والقيود الحكومية والحرب أو الإضرابات أو الاضطرابات في المرافق («القوة القاهرة»). إذا كانت مثل هذه الأحداث تؤثر علينا، فسنبذل جهودًا معقولة لإبلاغك وتخفيف التأثير (على سبيل المثال، إيقاف خطتك مؤقتًا).

العلاقة: لا يجوز تفسير أي شيء في هذه الشروط لإنشاء شراكة أو مشروع مشترك أو امتياز أو علاقة وكالة بينك وبين YUMGOODS FZCO. نحن أطراف متعاقدة مستقلة.

معلومات الاتصال: لأية أسئلة حول هذه الشروط، أو للوصول إلى دعم العملاء لأي سبب، يرجى الاطلاع على قسم اتصل بنا أدناه.

البريد الإلكتروني: hello@themeal.menu (دعم العملاء)

هاتف/واتساب: +971 54 459 5462 (هذا هو رقم WhatsApp الخاص بشركتنا لاستفسارات الدعم. يمكنك إرسال رسالة خلال ساعات الدعم لدينا.)

وسائل التواصل الاجتماعي:
إينستاجرام: https://www.instagram.com/themeal.menu_uae
فيسبوك: https://www.facebook.com/themeal.menu

العنوان: YUMGOODS FZCO، IFZA Properties، واحة دبي للسيليكون، دبي، الإمارات العربية المتحدة (هذا هو عنوان العمل المسجل لدينا. يرجى ملاحظة أن هذا مكتب إداري وليس موقعًا للبيع بالتجزئة.)

وسائل التواصل الاجتماعي: يمكنك أيضًا التواصل عبر صفحاتنا الرسمية على Instagram أو Facebook، ولكن للاستفسارات الرسمية والمشكلات الخاصة بالحساب، سنقوم بتوجيهك لاستخدام البريد الإلكتروني/WhatsApp لأسباب تتعلق بالأمان والخصوصية